Die häufigste Sorge: ausgesperrt sein und nicht wissen, ob Cashy Casino bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder lizenziert ist, Lizenznummer GGL/5845/2023.
Zurück ins Konto
Nach dieser Anleitung haben Sie sich am Computer oder Smartphone angemeldet und wissen, was der Bildschirm Ihnen zeigt.
Auf der Startseite erscheint ein Button, der zur Anmeldung führt, auf dem Computer wie auf dem Smartphone. Am Handy öffnen Sie die App für iOS und Android oder den mobilen Browser und tippen auf den Anmelde-Button. Der häufigste Fehler: Sie suchen im Menü nach einem Formular und übersehen den Button auf der Startseite.
Im Feld für den Zugang steht die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Tippen Sie sie vollständig ein, ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende. Der häufigste Stolperstein ist eine alte oder dienstliche Adresse, die Sie einmal genutzt haben. Ist Ihnen die Adresse unklar, prüfen Sie Ihre Postfächer, denn der Link zur Wiederherstellung geht an genau diese Adresse.
Nach dem Abschicken lädt die Seite einen Moment, dann öffnet sich Ihr Kontobereich, sofern Ihre Angaben stimmen. Stimmen die Angaben nicht, bleiben Sie auf der Anmeldeseite und sehen einen Hinweis. Wer die Seite schon nach wenigen Sekunden verlässt oder neu lädt, weiß danach nicht, ob die Anmeldung durchging.
Der Kontobereich zeigt nach der Anmeldung Guthaben, Verlauf, Limits, Boni und Auszahlungen. Wer auf einem geteilten Gerät angemeldet bleibt, lässt die nächste Person ins Konto schauen. Melden Sie sich deshalb am Ende ab. Der Anbieter fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht per E-Mail oder Chat.
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Hilfe-Kanäle
Auf dem Anmeldebildschirm erreichen Sie uns rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Der Live-Chat passt, solange Sie noch vor dem Bildschirm festsitzen. Die E-Mail eignet sich, wenn Ihr Problem mehr Zeit und Belege braucht. Nennen Sie bitte immer die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben.
Im Chatfenster bekommen Sie bei festhängender Anmeldung zügig eine Antwort. Halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit und notieren Sie die Meldung, die auf dem Bildschirm steht. Dann muss das Team nicht erst nachfragen.
Die Adresse [email protected] eignet sich für Fälle, die sich in einem Chat schlecht erklären lassen. Schildern Sie den Ablauf Schritt für Schritt und legen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung bei. Ihre registrierte E-Mail-Adresse gehört ebenfalls in die Nachricht.
Die Fehlermeldung auf dem Bildschirm verrät dem Team schon viel. Nennen Sie außerdem die E-Mail-Adresse der Registrierung, das Gerät mit Browser oder App und die ungefähre Uhrzeit. Mit dieser Liste lässt sich Ihr Fall oft in einem Schritt lösen.
Hier klären Sie, warum Anmeldung, Identitätsprüfung und Auszahlung eng zusammenhängen und was Sie dafür bereit halten.
Im Kontobereich stellen Sie ein, wie viel Geld und wie viel Zeit Sie beim Spielen einsetzen. Dafür stehen fünf Werkzeuge bereit: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Selbstsperre und Spielpausen. Ein Einzahlungslimit begrenzt, wie viel Sie in einem festen Zeitraum auf Ihr Konto überweisen. Das Verlustlimit greift bei dem Betrag, den Sie beim Spielen verlieren. Mit dem Sitzungszeitlimit legen Sie eine Grenze für die Dauer Ihres Spiels fest. Eine Spielpause ist eine feste Auszeit, in der Sie nicht spielen. Die Selbstsperre ist der deutlichste Schritt unter diesen Werkzeugen. Setzen Sie die Werkzeuge am besten schon vor dem ersten Einsatz, nicht erst nach einer langen Sitzung. Wer die Grenzen früh setzt, muss sie nicht im Eifer des Spiels verteidigen.
Auf der Anmeldeseite führt Sie der Link zum Zurücksetzen des Passworts zum nächsten Schritt. Der Zurücksetzungslink kommt an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Prüfen Sie den Posteingang und den Spam-Ordner dieser Adresse, bevor Sie etwas anderes versuchen. Stimmt die Adresse nicht mit der bei der Registrierung überein, kommt keine Nachricht an. Halten Sie diese Adresse im Blick, denn über sie läuft die Wiederherstellung. Die Identitätsprüfung ist Pflicht und findet vor dem ersten Spiel statt; sie dauert 27 Stunden. Als Dokumente kommen Personalausweis, Reisepass oder Wohnsitznachweis in Frage. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, können Sie mit Ihrem Guthaben spielen. Anschließend legen Sie das neue Passwort im Kontobereich fest.
Auf dem Handy erreichen Sie Ihr Konto über die Apps für iOS und Android oder über den mobilen Browser. Egal welchen Weg Sie wählen, Sie melden sich mit denselben Daten an wie am Computer. Bevor Sie loslegen, prüfen Sie die E-Mail-Adresse auf Tippfehler, denn genau sie entscheidet über den Zugang. Ein aktualisierter Browser hilft, wenn Seiten beim Anmelden nicht richtig angezeigt werden. Schließen Sie vor dem Start andere Tabs mit Ihrem Konto, damit Sie nicht versehentlich in der falschen Sitzung arbeiten. Wer den Ablauf einmal durchgegangen ist, findet den Weg beim nächsten Mal ohne Umweg. Gerät und Browser zu kennen erleichtert jede spätere Hilfe, weil Sie genau beschreiben können, was auf dem Bildschirm steht.
Das Guthaben, das Sie im Kontobereich sehen, ist die Grundlage jeder Auszahlung. Weil die Prüfung vor dem ersten Spiel stattfindet, ist sie beim Auszahlen längst abgeschlossen. Eine Auszahlung beginnt bei 7 € und endet bei 29.600 €. Die Auszahlungszeit beträgt 14 Minuten, Kartenauszahlungen brauchen 24 Stunden. Zur Wahl stehen 11 Zahlungswege, darunter Visa, Trustly und Klarna. Die Cashy Casino GmbH hat ihren Sitz in der Bahnhofstraße, Berlin, und ist unter HRB 882319 (Deutschland) eingetragen. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/5845/2023 und stammt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Ein Blick auf den Kassenbereich zeigt Ihnen vor der Einzahlung, welche Wege Ihnen offenstehen. Ohne Konto gibt es keine Auszahlung, egal welcher Zahlungsweg Sie wählen.
Ein Konto gerät vor allem dann in fremde Hände, wenn ein anderer Mensch Ihr Gerät nutzt. Melden Sie sich auf geteilten Geräten immer ab, bevor Sie den Platz verlassen. Die Verbindung zum Kontobereich ist mit 256-bit AES verschlüsselt. Cashy Casino fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht per Nachricht oder am Telefon. Wer den Verdacht hat, dass jemand das Passwort kennt, ändert es im Kontobereich. Wenn Sie nicht weiterkommen, schreiben Sie an [email protected] oder nutzen den Live-Chat. Der Live-Chat ist rund um die Uhr verfügbar und spricht Deutsch, Englisch und Türkisch. Bei Fragen zu Ihrem Konto halten Sie vorab Ihre E-Mail-Adresse bereit. Im Zweifel ist ein zweites Abmelden besser als ein offen gelassenes Konto.
Zwei Fälle
Viele fürchten, auf dem Handy nicht ins Konto zu kommen, weil die Seite hängt oder sich ständig abmeldet.
Auf dem Display Ihres Handys zeigt der Browser dieselbe Startseite wie am Computer. Tippen Sie auf den Anmelde-Button und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei der Registrierung angemeldet haben. Das Handy und der Computer greifen auf denselben Kontobereich zu, Sie müssen also nichts doppelt einrichten. Nach der Anmeldung stehen Guthaben, Verlauf und Limits an denselben Stellen wie am Computer.
Bleibt die Seite nach dem Tippen weiß oder hängt die Anmeldung, schließen Sie den Browser-Tab und öffnen Sie die Seite neu. Wechseln Sie außerdem vom WLAN ins Mobilfunknetz oder umgekehrt, denn ein wackeliges Netz unterbricht die Verbindung. Meldet das Handy Sie ständig ab, leeren Sie den Zwischenspeicher des Browsers und melden sich danach neu an. Hilft das nicht, notieren Sie Uhrzeit und Meldung, bevor Sie den Support kontaktieren.
Cashy Casino Zugangsfehler
Viele fürchten nach einem Fehlversuch eine Kontosperre. Dieser Teil zeigt, wo die Ursache meist liegt, bevor Sie etwas ändern.
Die Seite bleibt beim Laden hängen, oder das Anmeldefeld zeigt Inhalte aus einer früheren Version. Ein veralteter Browser, ein voller Zwischenspeicher oder eine wacklige Verbindung sind häufige Gründe dafür. Erkennen Sie es daran, dass dieselbe Seite in einem anderen Browser oder mit anderem Netz sofort funktioniert.
Das Passwortfeld ist schon ausgefüllt, obwohl Sie nichts eingegeben haben. Der Browser hat ein Passwort aus einer früheren Anmeldung gespeichert und setzt es automatisch ein. Oft liegt das an einem alten Eintrag, den Sie längst geändert haben. Ein Zeichen dafür ist, dass genau dieses vorausgefüllte Feld die Anmeldung stoppt.
Ein Hinweis auf dem Bildschirm zeigt, dass Ihr Konto noch nicht vollständig freigegeben ist. Die Lizenz verlangt die Identitätsprüfung vor dem ersten Spiel, und sie dauert 27 Stunden. Haben Sie Personalausweis, Reisepass oder einen Wohnsitznachweis griffbereit, damit keine Rückfragen nötig werden.
Die Anmeldung wird abgelehnt, obwohl Gerät und Zugangsdaten in Ordnung sind. Dahinter steckt dann eine laufende Spielpause oder Selbstsperre, die Sie selbst gesetzt haben. Eine Selbstsperre im OASIS-Spielersperrsystem gilt standardmäßig ein Jahr und endet nicht von selbst. Ein Anzeichen dafür ist, dass kein Neustart oder Browserwechsel etwas ändert.
Ohne Umwege rein
Hilfreich, sobald die Anmeldung nicht klappt und Sie wissen wollen, woran es liegt.
Eine Meldung unter dem Anmeldefeld zeigt oft schon, woran es liegt. Stimmt Ihre E-Mail-Adresse mit der aus der Registrierung überein und klappt es trotzdem nicht, hilft der Live-Chat. Der Support ist rund um die Uhr erreichbar, im Live-Chat und per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie dem Team Ihre Adresse und beschreiben Sie, was der Bildschirm genau anzeigt. Das Team fragt Sie nie nach Ihrem Passwort.
Der mobile Browser auf Ihrem Handy führt Sie genauso zur Anmeldung wie der Computer. Alternativ nutzen Sie die Apps für iOS und Android, sofern Sie diese installiert haben. In beiden Fällen melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Ist die Ansicht schmal, scrollen Sie bis zur Schaltfläche, statt zu raten, wo sie liegt.
Der Hinweis zur Lizenz nennt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und die Lizenznummer GGL/5845/2023. Betreiber ist die Cashy Casino GmbH mit Firmensitz Bahnhofstraße in Berlin, Registernummer HRB 882319 (Deutschland). Prüfen Sie beide Angaben, bevor Sie sich anmelden. Bei Fragen zur Lizenz schreiben Sie dem Support per E-Mail an [email protected], mit der Lizenznummer im Betreff.
Die Abfrage nach Unterlagen ist Pflicht, weil die Lizenz eine Prüfung Ihrer Identität verlangt. Akzeptiert werden Personalausweis, Reisepass oder ein Wohnsitznachweis, je nachdem, was Sie bei der Hand haben. Die Prüfung dauert 27 Stunden, also lohnt es sich, Ausweis oder Reisepass gleich bereitzulegen. Fehlt Ihnen ein Dokument, wenden Sie sich an den Live-Chat, statt zu warten.
Die Seite richtet sich an den Markt Deutschland. Schlägt die Anmeldung im Ausland fehl, nennen Sie dem Support das Land, aus dem Sie zugreifen. Suchen Sie daher keinen Umweg, sondern fragen Sie den Support. Für eine schnelle Antwort wählen Sie den Live-Chat. Nennen Sie außerdem die Uhrzeit des Versuchs, damit das Team den Vorgang nachvollziehen kann.
Der Kontobereich zeigt Ihnen Guthaben, Spielverlauf, Limits, Boni und Auszahlungen. Den Stand Ihrer Prüfung erfragen Sie beim Support, wenn er noch offen ist. Ein Angebot wählen Sie an der Kasse beim Einzahlen aus, eine vorherige Eingabe ist nicht nötig. Wer nach der Anmeldung nichts findet, prüft zuerst die Unterlagen und schreibt dann dem Support.
Die Abmeldung finden Sie im Kontobereich, sobald Sie angemeldet sind. Schließen Sie das Fenster auf einem geliehenen Gerät nicht einfach. Hat jemand anderes Ihre Zugangsdaten gesehen, setzen Sie das Passwort über den Zurücksetzungslink neu, den Sie an Ihre Registrierungs-E-Mail erhalten. Am sichersten ist es, wenn Sie sich auf gemeinsam genutzten Geräten nach jeder Sitzung abmelden.
Die Selbstsperre hält Sie bewusst vom Anmelden fern, und die Entscheidung liegt bei Ihnen. Sie gehört zu fünf Werkzeugen, zu denen Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits und Spielpausen zählen. Zusätzlich gilt die Sperre als Vorgabe der Lizenz und lässt sich nicht vorzeitig aufheben. Im OASIS-Spielersperrsystem des Regierungspräsidiums Darmstadt gilt sie standardmäßig für mindestens ein Jahr und läuft nicht von selbst ab. Hilfe bietet die BIÖG-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00, montags bis donnerstags von 10 bis 22 Uhr und freitags bis sonntags von 10 bis 18 Uhr, kostenlos und anonym. Der Fachverband Glücksspielsucht e. V. vermittelt Beratungsstellen und Selbsthilfegruppen und nimmt Meldungen zu Verstößen gegen den Spielerschutz entgegen.
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